新年伊始，湖北省宜都市煙草專賣局把零售客戶的呼聲作為第一信號(hào)，把客戶服務(wù)的滿意作為第一追求，把解決基層一線難題作為第一任務(wù)，奏響客戶服務(wù)“協(xié)奏曲”，書寫為民服務(wù)“新答卷”。

解憂紓困，貼心服務(wù)“及時(shí)雨”。借助錄制“新春大拜年”視頻、開展“喜迎新春、送福到家”活動(dòng)等形式，組織開展“我為群眾送溫暖”愛(ài)心幫扶活動(dòng)，將生活物資送到困難零售客戶手中，并為他們提供針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，向廣大卷煙零售客戶送上最美好的祝愿和真摯的問(wèn)候?！耙幌氯瘛睂?shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，宜都煙草扎實(shí)為零售客戶辦實(shí)事、辦好事，累計(jì)走訪困難客戶1131人次，解決客戶投訴和咨詢問(wèn)題96個(gè)。

示范引領(lǐng)，農(nóng)網(wǎng)終端“換新顏”。宜都煙草積極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，打造“鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)示范帶”，以農(nóng)網(wǎng)終端高質(zhì)量發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興。作為聶家河鎮(zhèn)第一家農(nóng)網(wǎng)改造的零售客戶，張濤高興地說(shuō)：“多虧了煙草部門的好政策啊，現(xiàn)在我的店鋪形象提升了，經(jīng)營(yíng)檔次上去了，生意也是一天比一天更紅火了！” 更換商品陳列柜、改造店堂環(huán)境、設(shè)立便民點(diǎn)，海洋商行徹底“變身”，逐漸成為村民購(gòu)物的“第一選擇”。在宜都煙草的幫助下，許多農(nóng)村小店成了農(nóng)網(wǎng)示范終端，帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)面貌煥然一新，過(guò)去農(nóng)網(wǎng)終端存在的“臟、亂、差”狀況得到了有效改善，為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)注入新能量。  

履職踐諾，提升服務(wù)“含金量”?！罢媸翘兄x你們了，足不出戶就把煙草專賣零售許可證辦好了，你們太貼心了！”宜都市王家畈鄉(xiāng)殘疾人客戶張某向工作人員表達(dá)感激之情。近年來(lái)，宜都市煙草專賣局針對(duì)殘疾人等特殊群體辦理煙草專賣零售許可證申請(qǐng)，以“零延誤、零跑腿”為目標(biāo)，程序“瘦身”，突出“辦證從簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)“含金量”，提供便利化服務(wù)。（畢亦菲）