三峽日?qǐng)?bào)訊（記者方勇華、通訊員杜榮會(huì)）“宜都市供水有限公司僅用半天時(shí)間就幫我們接通了自來(lái)水，還幫忙對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行加壓維護(hù)，保障項(xiàng)目后續(xù)用水……”4月10日，湖北虹瑞綠色新材料及高端化學(xué)品多聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接人如此贊許道。

該項(xiàng)目位于枝城鎮(zhèn)何陽(yáng)店村，一期用地6630畝。供水公司獲悉相關(guān)信息后，‘一對(duì)一’客戶經(jīng)理第一時(shí)間赴何陽(yáng)店村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，摸清管線走向等基本信息，主動(dòng)與項(xiàng)目對(duì)接人商討第一階段供水方案，僅用半天時(shí)間就完成了項(xiàng)目紅線外供水前置安裝及掛表工作。為方便項(xiàng)目后期供水管理和供水服務(wù)，市供水公司提出將何陽(yáng)店村加壓泵房及供水管道移交公司統(tǒng)一管理，徹底解決該項(xiàng)目用水后顧之憂。

近年來(lái)，市供水有限公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，想用戶之所想，急用戶之所急，堅(jiān)持流程再造，服務(wù)提質(zhì)，加大惠企服務(wù)力度，優(yōu)化獲得用水1日辦結(jié)、1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料的“110”服務(wù)，創(chuàng)新客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)，跑出惠企服務(wù)加速度。

公司堅(jiān)持把服務(wù)挺在前、把保障貫穿全過(guò)程。在獲取用戶用水意向信息后，公司指定“一對(duì)一”客戶經(jīng)理，主動(dòng)對(duì)接用戶，積極完成勘查、制定接入方案、用戶確認(rèn)報(bào)裝及簽訂供水合同等前置工作，將原3個(gè)工作日辦結(jié)的報(bào)裝縮減為1個(gè)工作日（8個(gè)工作小時(shí)）內(nèi)辦結(jié)。并對(duì)報(bào)裝流程進(jìn)行再梳理、再打造，將受理用水申請(qǐng)與簽訂供水合同并聯(lián)辦理，經(jīng)用戶確認(rèn)用水報(bào)裝和相關(guān)信息后，即可簽訂供水合同，將原多個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)榇_認(rèn)報(bào)裝并簽訂供水合同1個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝即通水。

運(yùn)用數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)服務(wù)再提質(zhì)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)共享和協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門(mén)等措施，將原來(lái)由用戶提供的“規(guī)劃用地紅線圖”、工商登記信息、法人身份證等資料，改由公司工程管理部主動(dòng)協(xié)調(diào)市規(guī)劃管理部門(mén)或通過(guò)大數(shù)據(jù)共享信息獲取，變“多項(xiàng)資料”為“0資料”，用戶不用再跑路，得到了企業(yè)的高度贊譽(yù)。