荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員余肇斌）近日，宜都市民劉女士的兒子因骨折到宜都市人民醫(yī)院住院治療，她在陪護(hù)兒子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)病房里的椅子一坐就“嘎嘎響”，發(fā)出的噪音令人十分煩躁。她遂向醫(yī)院有關(guān)部門反映，問題很快得到解決。

隨后，該院對(duì)全院17個(gè)住院科室的陪護(hù)椅進(jìn)行了全面“體檢”，364把“帶病上崗”的椅子“康復(fù)”后重新上崗。醫(yī)院還將病房設(shè)施完好率同步納入護(hù)理管理單元進(jìn)行“清單銷號(hào)”，為患者“住院舒心”提供貼心的后勤保障。

該院這種快速貼心的服務(wù)源于“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。據(jù)介紹，今年9月，宜都市人民醫(yī)院根據(jù)該市衛(wèi)健局的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)跟不上、到場(chǎng)反應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，遂納入醫(yī)院后勤黨支部“及時(shí)雨”黨建品牌項(xiàng)目組進(jìn)行綜合管控。

“對(duì)于影響患者休養(yǎng)及治療的設(shè)施報(bào)修，我們提出5分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決問題。自己能修復(fù)的，我們拼速度，要依托第三方服務(wù)的，我們拼質(zhì)量?！痹撛汉笄邳h支部書記劉沖介紹說，目前，后勤服務(wù)報(bào)修準(zhǔn)點(diǎn)響應(yīng)率達(dá)到了98%，及時(shí)修復(fù)率達(dá)到了92%以上。

該院精神科主任袁偉說，后勤服務(wù)確實(shí)比以前好了很多，原來精神科病區(qū)門頭上掛著“市一醫(yī)院門診部”標(biāo)牌，極易誤導(dǎo)市民看病就診，向“及時(shí)雨”項(xiàng)目組反映后，第二天就拆除了。

據(jù)了解，該院整改的小細(xì)節(jié)涉及到方方面面。如，影響電視觀感的“走馬燈”式醫(yī)院祝福語(yǔ)被刪除，“雪花點(diǎn)”較多的52臺(tái)電視全部修復(fù)到位，對(duì)缺少吃飯“小桌板”的病房立即調(diào)配并追加采購(gòu)189個(gè)，力爭(zhēng)讓每個(gè)病房至少有一個(gè)“小桌板”。

宜都市人民醫(yī)院一負(fù)責(zé)人說，醫(yī)院就是要通過做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，在住院時(shí)感受到醫(yī)院的溫暖。

（來源：荊楚網(wǎng)）