看病就醫(yī)體驗直接關(guān)系群眾幸福感、獲得感,往往是細微之處見真章。今年以來,宜昌宜都市紀委監(jiān)委開展醫(yī)療領(lǐng)域?qū)m椪?,做實做細醫(yī)療領(lǐng)域“小切口”監(jiān)督,圍繞患者需求,督促各醫(yī)療單位不斷改善服務(wù)細節(jié),提升群眾就醫(yī)體驗感。
在宜都市人民醫(yī)院,每天人流量達3500多人,車次進出達到1500余次,停車就醫(yī)便成了與群眾利益相關(guān)的事情。
宜昌宜都市居民陳紅英說:“以前免費停車只有半小時,要排隊、要看醫(yī)生、要拿藥,半個小時根本就來不及,現(xiàn)在延長到一個半小時以后我們的時間就更充足。”
群眾口中的變化,得益于宜都市紀委監(jiān)委的監(jiān)督推動。此前,宜都市紀委監(jiān)委派出第六紀檢監(jiān)察組接到群眾反映,稱醫(yī)院免費停車時間較短,影響了就醫(yī)體驗,針對該問題,市紀委監(jiān)委迅速與市衛(wèi)健局聯(lián)動,開展優(yōu)化改進工作。
宜昌宜都市衛(wèi)健局黨組副書記、副局長向培林說:“協(xié)調(diào)各市直醫(yī)療單位和停車場運營管理公司達成便民停車協(xié)議,將免費停車時間從半小時延長到一個半小時。”
除了停車問題,市紀委監(jiān)委還在走訪中發(fā)現(xiàn)宜都市中醫(yī)醫(yī)院掛號、收費窗口一面玻璃阻礙醫(yī)患交流的問題,督促中醫(yī)醫(yī)院迅速采取行動,拆除玻璃,方便群眾辦事、咨詢,優(yōu)化群眾就診看病體驗。
宜昌宜都市衛(wèi)健局黨組副書記、副局長向培林說:“院領(lǐng)導每周安排一天流程跟著患者跑一趟,從掛號、停車、導診、繳費、治療等全流程收集群眾在就醫(yī)過程中服務(wù)不到位的地方,來加快解決群眾反映和我們自身發(fā)現(xiàn)的問題?!?/p>
宜都市紀委監(jiān)委始終聚焦群眾身邊事、點滴事,堅持問題導向,精準監(jiān)督、協(xié)同聯(lián)動,從“小切口”發(fā)力推進建章立制、行業(yè)治理。
宜昌宜都市紀委監(jiān)委派出第六紀檢監(jiān)察組辦案人員喻儒旸說:“目前,已經(jīng)督促優(yōu)化就診指導、繳費指導、檢查陪同、自助機使用等就醫(yī)服務(wù)事項34件。”
當前,宜都市紀委監(jiān)委正督促相關(guān)職能部門推進“醫(yī)共體”信息化建設(shè),前移監(jiān)管關(guān)口;開展病歷質(zhì)控,對醫(yī)療質(zhì)量進行常態(tài)化監(jiān)管;完善醫(yī)療從業(yè)人員職業(yè)道德培訓、參保人員身份審核準入、病例評審、醫(yī)藥服務(wù)價格監(jiān)管等方面14項規(guī)章制度。
(長江云新聞記者 郭學東 宜都臺)