宜都融媒訊（記者 關(guān)春玉 見(jiàn)習(xí)記者 廖賢丹）日前，市中醫(yī)醫(yī)院拆除了部分窗口玻璃圍擋，以敞開式服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

10月31日，記者走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳看見(jiàn)，掛號(hào)、收費(fèi)等窗口玻璃圍擋已全部拆除。服務(wù)臺(tái)前，工作人員或是面對(duì)面和患者輕聲交流，或是手把手教其操作流程。

市民陳曉艷說(shuō)：“這回我來(lái)窗口繳費(fèi)，辦理出院（手續(xù)）都很方便，說(shuō)話工作人員聽得懂，聽得清楚，大大提升了（辦事）效率?！?/span>

“給我一個(gè)最直觀的感受就是和醫(yī)護(hù)人員溝通更親近了，更有溫度了，同時(shí)，也讓我能進(jìn)行下一步檢查，縮短了就醫(yī)時(shí)間，對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別方便。”市民蘇杭說(shuō)道。

從改善患者全流程就醫(yī)感受入手，市中醫(yī)醫(yī)院在保留原有功能的基礎(chǔ)上，取消收費(fèi)、掛號(hào)、醫(yī)保服務(wù)窗口玻璃的舉措，是在市衛(wèi)健局開展的“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并及時(shí)整改的措施之一。在優(yōu)化窗口服務(wù)的同時(shí)，市中醫(yī)醫(yī)院還增加了門診大廳志愿服務(wù)人員，增添了自助繳費(fèi)服務(wù)設(shè)施，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

市中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)委書記、工會(huì)主席王世雄介紹，“（現(xiàn)在）把所有的收費(fèi)、掛號(hào)、醫(yī)保服務(wù)窗口玻璃都拆除了，同時(shí)把工作人員座位的方向調(diào)整了，這樣就增加了就醫(yī)群眾和工作人員之間溝通的面積，減少了我們之間的溝通距離，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離，大大地改善了我們就醫(yī)群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。”

（責(zé)編：李忠益 劉娟 審核：黨艷秋）