每年的3月15日
是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
這些常見的條款,
其實(shí)都是霸王條款,
可投訴↓↓
商品購(gòu)買
特價(jià)商品,概不退換;
未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款
預(yù)付訂金,不予退還;
買一贈(zèng)一,
對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包;
本店鋪擁有本次活動(dòng)的
最終解釋權(quán)。
快遞
先簽收后驗(yàn)貨;
驗(yàn)貨可以,
得先交開箱費(fèi);
易損易腐貨物在途中損壞、腐爛
本公司概不賠償;
超過30天不提貨者,
本公司有權(quán)自行處理;
沒有保價(jià)的普通快件破損,
按較低限額賠償;
包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞
與本公司無關(guān);
貨損在總價(jià)值的3%以內(nèi)屬正常的損耗
損失自負(fù)。
旅游
行程僅供參考,
變更恕不通知;
行程改期改線無任何賠償;
購(gòu)物點(diǎn)買到假冒偽劣商品,
旅行社概不負(fù)責(zé);
或
因不可歸責(zé)于旅行社的第三方行為的原因,
導(dǎo)致游客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害,
旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任;
退團(tuán)一律不退費(fèi);
隨意調(diào)整行程組團(tuán)人數(shù)不足無法成行,
消費(fèi)者退團(tuán)需繳納賠償金;
旅行社有最終解釋權(quán)。
教育培訓(xùn)
XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……;
用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料,
其風(fēng)險(xiǎn)自行負(fù)擔(dān);
因個(gè)人狀況,
無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的,
不得提請(qǐng)退費(fèi);
中途退費(fèi)將喪失優(yōu)惠權(quán)益。
預(yù)付消費(fèi)卡
游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等
購(gòu)卡后概不退換;
退課需要扣除全款的30%
作為手續(xù)費(fèi);
賬戶里的課程過期已被凍結(jié);
本店對(duì)該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。
其他
健身房:
更衣柜內(nèi)如有遺留物品,
將視為遺棄物品,
不予保留。
酒店餐飲:
包間最低消費(fèi)XXX元。
婚紗攝影:
訂金本公司一律不退。
留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu):
任何情況下不予退還已收費(fèi)用。
物業(yè)公司:
領(lǐng)取過購(gòu)房鑰匙則視為已經(jīng)入住,
物業(yè)公司強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi)。
怎么維權(quán)?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定,
提供格式條款的一方
不合理地免除或者減輕其責(zé)任、
加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;
提供格式條款的一方
排除對(duì)方主要權(quán)利的,
該格式條款無效。
霸王條款不等于格式條款。
但如遇上述“霸王條款”,
消費(fèi)者可保存證據(jù)、當(dāng)場(chǎng)索賠,
舉報(bào)投訴、提起訴訟。
消費(fèi)維權(quán),
可撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線
12315
或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信小程序投訴:
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):www.12315.cn
小程序:微信搜索“12315”
此外,
可撥打各省市消協(xié)聯(lián)系電話↓↓
若通過調(diào)解未能解決,
可向?qū)俚厝嗣穹ㄔ哼f交起訴書,
通過訴訟手段維權(quán)。
維權(quán)注意事項(xiàng)
維權(quán)需注意時(shí)限:
產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)
發(fā)生了性能故障,
消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理,
修理、換貨、退貨沒有順序之分。
產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)
發(fā)生了性能故障,
消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。
換貨或修理沒有順序之分。
銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。
因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,
自送修之日起超過90日未修好,
修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán),截圖很重要。
法院提醒,
網(wǎng)購(gòu)下單最好保留
下單截圖、與賣家聊天記錄等
相關(guān)截圖,
并且保留相關(guān)支付信息、訂單確認(rèn)信息,
以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛并有效維權(quán)。
切勿盲目支付“定金”。
部分商家混淆“定金”與“訂金”
二者的區(qū)別在于
“定金不退,訂金能退”,
因此,
對(duì)于預(yù)付“定金”的商品
要謹(jǐn)慎下單。