3月1日，《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式實行。其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”“不得拋扔、踩踏快件”“除因不可抗力因素外，按照約定在承諾的時限內(nèi)將快件投遞到收件地址、收件人”……以上措施，都是在保護消費者合法權(quán)益。小小包裹，聯(lián)系千萬家，打通快遞配送“最后一公里”，是推動快遞服務升級，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展應有之義。

近年來，老百姓對于解決快遞配送“最后一公里”問題的呼聲高居不下。未經(jīng)允許，擅自將收件人的快遞放在快遞柜或快遞驛站的情況并不鮮見。在農(nóng)村一些地區(qū)，快遞很難配送到村里，大多是配送到鎮(zhèn)上的快遞驛站。究其原因，快遞網(wǎng)點集約化程度低、運營成本高，部分快遞員服務意識不強等。雖然快遞行業(yè)已經(jīng)有了一些服務標準，但僅靠行業(yè)標準，缺乏法規(guī)保障。

如今新規(guī)出臺，在快遞服務質(zhì)量和安全等方面，提出了具體要求，為維護消費者合法權(quán)益“撐腰”?！掇k法》提出，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。同時還提及，保障快件安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少，不得拋扔、踩踏快件。針對《辦法》提出的關(guān)于“快遞不擅放驛站”的內(nèi)容，不少網(wǎng)友表示很期待，與此同時，他們也談到：“規(guī)則都很好，主要還是要落到實處?！币患爝f的背后是快遞小哥不停奔跑，再送到消費者手上。因此，最終落實也需要一個個快遞員增強責任意識和法律意識，提升職業(yè)素養(yǎng)。

當然，治療“痛點”，不能只依賴快遞從業(yè)人員。從源頭上解決末端服務存在的問題，也要規(guī)范快遞企業(yè)行為。監(jiān)管部門要規(guī)范快遞行業(yè)競爭秩序，制定快遞行業(yè)健康發(fā)展政策，對擾亂市場秩序的惡意競爭行為堅決打擊；快遞企業(yè)自身加強內(nèi)部管理和培訓，提升服務質(zhì)量，完善員工福利保障制度，維護“一線”快遞員的權(quán)益，落實高溫補貼，為快遞從業(yè)人員依法提供底線保障，讓快遞從業(yè)者有職業(yè)歸屬感，以更積極心態(tài)投身工作；電商要與消費者雙向奔赴，尊重消費者意愿，把快遞品牌、送達位置選擇權(quán)還給消費者，按需配送；社會公眾既要對快遞從業(yè)人員工作不易予以理解和尊重，也要敢于發(fā)聲，面對問題積極維護自身權(quán)益，不給不良經(jīng)營者可乘之機。

小小包裹一頭連著生產(chǎn)，一頭連著消費，能否送貨上門既關(guān)乎消費者的切身體驗，又考量著快遞企業(yè)和工作人員的良心擔當?？傊胍蛲爝f配送“最后一公里”，相關(guān)部門、快遞企業(yè)及電商等都要負起自身責任，以自身努力作為，推動《快遞市場管理辦法》不折不扣落實，才是長久之策。（“兩江潮”網(wǎng)評團隊、宜都市人民檢察院 周濤）

（稿源：荊楚網(wǎng)）