宜都融媒訊 鮮于開(kāi)敏是陸城街道清江社區(qū)網(wǎng)格員，36歲的她已在“小網(wǎng)格”里深耕十余年，先后獲得宜昌市、宜都市級(jí)、街道級(jí)“優(yōu)秀黨員”“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”“創(chuàng)城先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀網(wǎng)格員”“優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)，今年還獲評(píng)“第二屆全國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號(hào)。

2012年，鮮于開(kāi)敏進(jìn)入清江社區(qū)，成了第10網(wǎng)格的一名“格格”。在入戶走訪中，她發(fā)現(xiàn)第十網(wǎng)格中出租房多、人口流動(dòng)性大、安全隱患多。因?yàn)槌鮼?lái)乍到，和居民之間完全不熟，在采集常住人口信息時(shí)，居民們有些排斥，拒絕透露個(gè)人信息，工作難以開(kāi)展，但她堅(jiān)持每天到網(wǎng)格走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，常和他們拉家常、聊聊天。

開(kāi)始“錯(cuò)時(shí)入戶”，居民下班她上班，全身心撲在網(wǎng)格里，一個(gè)月內(nèi)走遍了轄區(qū)內(nèi)121棟樓房、453戶居民。在采集信息的同時(shí)，她也用筆記下了他們的需求與困難，并一一反饋回應(yīng)。在幫助居民完成路燈申請(qǐng)、下水道疏通等心愿后，鮮于開(kāi)敏感受到了居民對(duì)她態(tài)度的變化，從陌生到熟悉、從冷漠到熱情，他們逐漸對(duì)鮮于開(kāi)敏不再設(shè)防，主動(dòng)將自家和租戶信息告知。之后鮮于開(kāi)敏每天都堅(jiān)持一日雙巡，做到了家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清，轄區(qū)內(nèi)的居民碰到她就打趣說(shuō)她一 “網(wǎng)”情深，以“格”為家。

去年四月的一天，一直患有慢阻肺的獨(dú)居老人陳爺爺撥通了鮮于開(kāi)敏的電話，電話那頭上氣不接下氣，“小鮮，我可能老毛病犯了?！?/p>

鮮于開(kāi)敏心里一緊，立即趕往他家，同時(shí)撥打急救電話，第一時(shí)間將他送到了市人民醫(yī)院。經(jīng)診斷，陳爺爺需要住院治療。當(dāng)時(shí)正是新冠疫情防控重要當(dāng)口，陳爺爺?shù)呐畠河侄ň油獾?，無(wú)法趕回來(lái)?？吹疥悹敔斢杂种?，鮮于開(kāi)敏主動(dòng)說(shuō)：“您放心，我就是您的女兒，我來(lái)照顧您！”

后來(lái)因病情加重，陳爺爺需要轉(zhuǎn)到宜昌治療，鮮于開(kāi)敏就幫忙辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，陪護(hù)了兩天，找好護(hù)工，安排好生活，她才回家。老人出院，他的女兒也回來(lái)了，并專門為鮮于開(kāi)敏送來(lái)了“關(guān)懷備至 情暖人間”的錦旗，并說(shuō)鮮于開(kāi)敏是她之外陳爺爺最信任的人。那一刻，鮮于開(kāi)敏熱淚盈眶，“不是在乎別人的夸贊，而是這份難得的真情。作為一名網(wǎng)格員，對(duì)待居民就要像對(duì)待我們的家人一樣，只要我們把居民的事情真正放在心上，群眾也才會(huì)真正把我們放在心里?！?/p>

2017年正值宜都創(chuàng)建全國(guó)文明城市關(guān)鍵期，小區(qū)環(huán)境整治迫在眉睫。清江四合小區(qū)屬老舊小區(qū)，面積不大，卻有34間雜物間屬于違建。當(dāng)時(shí)鮮于開(kāi)敏身懷六甲，但她依舊堅(jiān)持每天上門，給戶主們做思想工作。

一個(gè)周六早上，在處理小區(qū)改造矛盾糾紛中，鮮于開(kāi)敏小腹隱痛，旁邊居民連忙送她到醫(yī)院，被告知有早產(chǎn)跡象。沒(méi)過(guò)幾天，鮮于開(kāi)敏就生下了女兒。聽(tīng)說(shuō)了鮮于開(kāi)敏的事，大家深受觸動(dòng)，紛紛簽署了清違同意書(shū)。

如今，走進(jìn)清江四合小區(qū)，車位整齊劃一、環(huán)境整潔有序。正是通過(guò)一件件“小事”的積累，鮮于開(kāi)敏和居民間的關(guān)系一點(diǎn)點(diǎn)拉近，小小網(wǎng)格成了一個(gè)和諧溫暖的大家庭。

總結(jié)網(wǎng)格工作，鮮于開(kāi)敏說(shuō)要“四勤”：一是腿要勤。每天到轄區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到網(wǎng)格走一走，做到居民信息動(dòng)態(tài)管理、時(shí)時(shí)更新；二是嘴要勤。多與轄區(qū)居民們溝通，及時(shí)掌握他們的思想和生活動(dòng)態(tài)，用居民聽(tīng)得懂、接地氣的話兒，把政策宣講到位；三是手要勤。好記性不如爛筆頭，將每天的工作記錄在案，把居民反映的問(wèn)題、訴求，甚至是居民的性格、喜好、忌諱等都一一記錄；四是腦要勤。網(wǎng)格工作需要很細(xì)心，鮮于開(kāi)敏將網(wǎng)格內(nèi)居民劃分為紅、黃、藍(lán)、綠四種類別，紅色代表重點(diǎn)人群，黃色代表特殊人群，藍(lán)色代表中風(fēng)險(xiǎn)人群，綠色代表低風(fēng)險(xiǎn)人群。借助這個(gè)辦法，鮮于開(kāi)敏共化解矛盾糾紛50余次，組織宣講政策法規(guī)12場(chǎng)，入戶宣傳防范電信詐騙35次，實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”網(wǎng)格，群眾滿意度達(dá)100％。