宜都融媒訊（通訊員 白俊）近日，姚家店鎮(zhèn)紅湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)碧桂園小區(qū)一位業(yè)主向“格格”反應(yīng)，自己家中已連續(xù)三個月水費都將近200元，以往每月水費都是50元左右，但是苦于找不到原因，所以求助了轄區(qū)網(wǎng)格員。

在獲悉這一信息后，網(wǎng)格員白俊立即來到業(yè)主家中，并聯(lián)系了物業(yè)、自來水公司工作人員到場，從水管管路、水表狀態(tài)、到家庭用水情況逐一確認，均未發(fā)現(xiàn)異常，最后只能和業(yè)主對家里的所有用水設(shè)備進行逐一核實，終于找到水量激增的原因。原來是該業(yè)主家中的抽水馬桶浮閥損壞，在水箱加滿水后就會自動沖洗，導致水箱一直在儲水放水，如果不是長時間觀察就不會注意到這個細節(jié)。困擾業(yè)主幾個月的問題終于得到了解決。

類似的暖心事在紅湖社區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生。自去年成立以來，該社區(qū)網(wǎng)格員們一直在摸索、學習網(wǎng)格服務(wù)、管理的知識、經(jīng)驗和方法，并充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，通過巡查走訪及時發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題，通過應(yīng)對、處理各種情況逐漸成為社區(qū)基層服務(wù)管理的“多面手”。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）