宜都融媒訊（通訊員 萬坤蓉）聶家河鎮(zhèn)衛(wèi)生院由于醫(yī)護人員一直短缺，常年來只開設(shè)一個門診診室和一個收費窗口。該院在“院長走流程”中發(fā)現(xiàn)，每周一至周五上午時段經(jīng)常會出現(xiàn)患者就診和繳費排長隊現(xiàn)象。

就如何優(yōu)化服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、提升患者體驗，該院立即召集相關(guān)科室進(jìn)行專題研商，最終決定，一是增設(shè)門診2診室，由醫(yī)療專業(yè)行政人員輪流到2診室坐診，為患者提供執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的診療救治、健康咨詢等服務(wù)；二是在門診和住院部增設(shè)自助繳費機，由財務(wù)室派出志愿者指導(dǎo)患者使用自助機進(jìn)行繳費；三是開設(shè)“院長接待日”活動，近距離傾聽群眾建議意見，切實解決群眾看病就醫(yī)急難盼愁問題。

據(jù)統(tǒng)計，自去年9月份開展“院長走流程”活動以來，該院共發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)就醫(yī)流程和解決就醫(yī)過程中不方便、不滿意等問題20條。

“改善就醫(yī)體驗無止境。下一步，我院會將‘院長走流程’活動擴大至中層干部，以滿足患者健康服務(wù)需求，切實增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。”該院負(fù)責(zé)人燕波表示。

（責(zé)編：李華 向姝  審核：黨艷秋）