宜都融媒訊（通訊員 袁桂）近日，74歲的張爺爺一改往日形象，衣著整潔，神采奕奕地站在食堂依次排隊(duì)打飯，對(duì)于張爺爺現(xiàn)在的變化，工作人員紛紛給他點(diǎn)贊，同時(shí)張爺爺也獲得了2分的積分牌。

據(jù)悉，這是市社會(huì)福利院為破解服務(wù)管理難題，推進(jìn)規(guī)范化管理，探索并推出院民積分制管理模式。采取正向加分和反向扣分相結(jié)合方式，制定了“遵規(guī)守約、文明言行、助人為樂(lè)、助院管理、特長(zhǎng)展示”5大方面23項(xiàng)積分清單內(nèi)容，在全體院民中通過(guò)“即時(shí)積分、每周匯總、每月公示、每季兌現(xiàn)”的形式，以“精神獎(jiǎng)勵(lì)+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”為手段，激發(fā)院民自我約束、自我管理、自我提高的積極性。

“積”發(fā)潛力，解決服務(wù)管理關(guān)鍵事。在福利院內(nèi)部服務(wù)管理中，服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣、性格品行等個(gè)人表現(xiàn)存在不同程度差異?！半y得管”“很難管”成為福利院內(nèi)部管理的一道難題，其中院民室內(nèi)吸煙、浪費(fèi)糧食等問(wèn)題一直未得到有效遏制。自從實(shí)施積分制管理后，將“院民互助”“院民志愿者”等積極向上內(nèi)容納入積分管理，院民的積極性和個(gè)人優(yōu)勢(shì)得到了多方位激勵(lì)和發(fā)掘，人人奪積分的氛圍高漲，院民的精神風(fēng)貌提升，文明行為多處顯見。

“積”發(fā)合力，改善服務(wù)管理日常事。為提升整體參與度，充分考慮院民的活動(dòng)能力、情感認(rèn)知等，為他們量身定制“積分方案”，將“個(gè)人形象提升、團(tuán)結(jié)友愛他人、文明禮儀”等基本內(nèi)容納入常態(tài)化積分，鼓勵(lì)全民參與，讓院民每天可獲得積分，提升他們的主人翁精神和自我認(rèn)同感。目前，主動(dòng)參與院內(nèi)活動(dòng)、尊重他人勞動(dòng)成果、聽從善意勸告的人員正在逐步增多。接下來(lái)，還將優(yōu)化積分制管理模式，結(jié)合自身實(shí)際對(duì)部分條款進(jìn)行修訂、增補(bǔ)和細(xì)化，讓每名院民既是參與者，也是見證者。

 “積”發(fā)活力，優(yōu)化服務(wù)管理身邊事。在推進(jìn)積分制管理的過(guò)程中，由于院民的文化程度和認(rèn)知能力參差不齊，很多院民不愿或不懂參與其中，為了能調(diào)動(dòng)和提升整體參與人數(shù)，通過(guò)發(fā)動(dòng)低齡且有一定文化素質(zhì)的院民，給身邊院民進(jìn)行一對(duì)一講解。此舉不僅自身獲得了積分，也幫助他人受益。目前，已組織成立2個(gè)政策宣講團(tuán)，宣講20余次。該做法促進(jìn)了院民與院民之間、與工作人員之間的情感交流，也有效地促進(jìn)福利院的各項(xiàng)工作有序開展。

下一步，市社會(huì)福利院將設(shè)置積分公示牌和積分兌換站，定期兌換物品，持續(xù)激勵(lì)院民自我教育、自我管理，提升福利院綜合管理能力和水平。

（責(zé)編：向姝 李華 審核：黨艷秋）