宜都融媒訊（通訊員 章華蓉）“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”近日，宜都市公安局王家畈派出所接警大廳內(nèi)，值班民警像往常一樣接待前來(lái)辦事的群眾。

面對(duì)民警的詢(xún)問(wèn)，來(lái)訪群眾陳先生只是神色焦急地用手比劃著。值班民警立即意識(shí)到，陳先生可能是聾啞人，便迅速取出一張白紙，在上面寫(xiě)上“你來(lái)派出所有什么事？”并將紙和筆遞給了陳先生。

“我咨詢(xún)一下辦身份證，丟失了?！?/p>

“辦身份證在政務(wù)中心，你知道地方嗎？”

“不知道?！?/p>

……

考慮到陳先生的特殊情況，王家畈派出所民警立即啟動(dòng)“綠色通道”，將陳先生引領(lǐng)至市政務(wù)服務(wù)中心戶(hù)籍窗口。

隨后，戶(hù)籍民輔警通過(guò)文字與陳先生進(jìn)行了溝通，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了他的個(gè)人信息，并逐一為他辦理了身份證信息和指紋采集業(yè)務(wù)。在照相環(huán)節(jié)，民輔警更是耐心地通過(guò)手勢(shì)和表情，指導(dǎo)陳先生如何坐正身姿確保照片質(zhì)量。

就這樣，在一筆一劃和點(diǎn)頭搖頭的交流中，戶(hù)籍民輔警成功地為陳先生補(bǔ)辦了身份證?？吹竭@一幕，在旁邊等待辦理業(yè)務(wù)的群眾忍不住稱(chēng)贊道，“你們好有耐心，太暖心了。”

考慮到陳先生身份證有急用，民警又提示他可以通過(guò)EMS快遞到家，在3-5個(gè)工作日內(nèi)就能收到身份證。

離開(kāi)時(shí)，陳先生比出一個(gè)“感謝”的手勢(shì)，以此對(duì)民輔警的耐心和熱心表示感謝。

（責(zé)編：李華 向姝 審核：黨艷秋）