宜都市王家畈鎮(zhèn)的楊大玉是個遠近聞名的熱心腸，從司法所退休后，他騎著一輛摩托車穿梭在鄉(xiāng)間地頭，哪里有勞動爭議哪里就有他的身影，當?shù)卮迕裼H切地稱呼他為“摩托車上的調解員”。

經(jīng)驗豐富的“端水大師”

在司法所工作期間，楊大玉潛心學習各類勞動法律知識，經(jīng)手了50多宗疑難復雜的勞動糾紛案件，具有豐富的基層工作經(jīng)驗。退休后，放棄了和兒女在大城市生活，自愿留守王家畈鎮(zhèn)做一名“端水大師”。

要做“端水大師”，首先就要“把一碗水端平”。楊大玉曾經(jīng)參與過一起工資糾紛調解，其中一位當事人個體戶劉某是他多年的鄰居，兩人感情很好。雇工陳某和劉某為了工資問題吵得不可開交，雙方激烈爭執(zhí)不下的時候，楊大玉趕到將劉某拉到一邊。有村民擔心楊大玉偏心，但他勸劉某：“劉大哥，大家都是同村多年的老相識了，為了一點工資鬧得不愉快，你這是何苦呢？”在他的勸解下，劉某意識到自己并非要爭這一點工資，而是與對方斗上氣了，他當即表示主動按照陳某的要求計算工資，陳某也當場讓步。

他在隨身攜帶的筆記本中記下各類經(jīng)辦案件，逐一標記好群眾的矛盾訴求和調解化解進展，每隔一段時間就會對近期工作進行復盤。漸漸地，摸索出自己的一套調解法——一旨（以人為本）、兩法（調解促普法、普法化糾紛）、三氣（消氣、打氣、順氣）、四要（要看準、要聽細、要問透、要解紛）、五心（信心、愛心、真心、細心、耐心）。

“調解工作就是為人民服務，只要堅持以人為本，就沒有解不開的矛盾、沒有化解不了的糾紛?！彼诠P記本里寫道。

知心為民的“金字招牌”

日常生活中的楊大玉更是村民心中的“貼心人”，他和善親切、樂于助人，村民有困難都愿意找他。

幾年前，村民李某在鄧某的養(yǎng)豬場務工，兩人口頭約定工資待遇，但李某中途因家中變故提前離職，并要求鄧某結清工資，而鄧某認為李某違約在先對結清工資有異議，雙方為此鬧翻了臉。深夜，李某給楊大玉打電話，哭著說妻子突發(fā)疾病且家中無人照顧，他迫不得已才中途離職，自己現(xiàn)在急需用錢。楊大玉二話不說就給李某轉了一筆費用，并說：“你先拿去用，有了錢再還我，我明天早上就去找老鄧。”

第二天一早，楊大玉就背好筆記本騎上摩托車趕去鄧某家，正在氣頭上的鄧某知道楊大玉的來意，他有氣沒處撒，不理人拿著掃把使勁掃豬圈。楊大玉知道鄧某心煩，也拿了掃把跟著掃豬圈，最后鄧某實在不好意思才請楊大玉坐下。楊大玉對鄧某說：“我知道你這邊離不開人，每天也很辛苦，老李的妻子生病了，他一個老實人哪懂得務工法律這些呢？不過是心急要回去照顧妻子。”在他的溫情調解下，雙方在調解室互吐心聲。李某為自己的沖動向鄧某道歉，鄧某也為自己的不知情就翻臉和他握手，最后，鄧某全額支付了李某的勞務工資，并自愿多支付一部分作為看望李某家屬的心意。

為了確保群眾有需求時能第一時間找到他，楊大玉的手機始終是開機狀態(tài)，只要有群眾電話咨詢相關問題，他都會耐心細致地作出解答，不厭其煩地為群眾排憂解難。有時候遇到不放心的人和事，楊大玉還會定期電話回訪，確保當事人真正解決了難題。

不斷壯大的“調解隊伍”

王家畈鎮(zhèn)光有一個“摩托俠”可不夠，楊大玉在2020年4月創(chuàng)建了“老楊調解工作室”，邀請了一批法律工作者加入調解隊伍，接受群眾自愿申請的調解事項。

為鼓勵“老楊調解工作室”做大做強，2023年6月，宜都市人社局聯(lián)合總工會、市司法局、市聯(lián)調委對宜都市王家畈鎮(zhèn)“老楊調解工作室”進行掛牌，聘請楊大玉為“人社+工會”勞動人事爭議調解員，并頒發(fā)證書。

在近幾年的實踐工作中，“老楊調解工作室”的人員力量逐漸增強，新鄉(xiāng)賢、老黨員、老干部、老教師、企業(yè)家、律師、心理咨詢師等經(jīng)驗豐富且有一定威望的人紛紛加入工作室，組建出一支“橫向到邊，縱向到底”的勞動爭議人民調解隊伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、司法所、衛(wèi)生院、政法辦、民政辦、人社服務中心等部門也與工作室建立聯(lián)合協(xié)作機制，根據(jù)調解事項分類建立數(shù)字臺賬，通過數(shù)據(jù)庫掌握重大社會矛盾和難點熱點糾紛的排查調處情況，并根據(jù)需要召集相關部門和涉事企業(yè)開會研判矛盾糾紛化解事宜，以“工作室+”的方式進一步提升風險預測研判和應急處置能力，“老楊調解工作室”從原先被動的“有風險再派人調解”轉變?yōu)橹鲃拥摹吧祥T普法預防風險”。

如今，“老楊調解工作室”不僅接受群眾自愿、黨委政府委托、司法機關、行政執(zhí)法部門委托的調解事項，還協(xié)助信訪辦接待群眾來信來訪，提供法律咨詢，做好包括各類勞動爭議在內的糾紛調解、分流處理和督查回訪工作。工作室創(chuàng)造的“五順”調解工作法受到群眾信賴。

截至目前，“老楊調解工作室”已累計接待來訪群眾300余人次，調處包括勞動爭議在內的各類矛盾糾紛150余件次，成為講好勞動爭議“調解故事”的重要窗口，為宜都市創(chuàng)建和諧勞動關系做出了積極貢獻。（通訊員 張友誼）