宜都融媒訊（通訊員 汪靜怡）近日，市市場監(jiān)督管理局接到一起消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者在2023年3月委托宜都某商家為房屋做全屋定制柜，雙方口頭約定質(zhì)量保修兩年，2023年9月雙方完成定制家具的交付。今年8月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家加工的定制產(chǎn)品家具柜門變形，要求商家進(jìn)行更換并賠償損失，但商家未予回復(fù)處理。

接到消費(fèi)者的投訴后，市市場監(jiān)督管理局立即組織執(zhí)法人員到消費(fèi)者家中對(duì)涉訴定制家具進(jìn)行現(xiàn)場查勘測量，發(fā)現(xiàn)涉訴定制家具的柜門分縫間隙不符合《木家具通用技術(shù)條件》中的規(guī)定。為盡快解決糾紛，執(zhí)法人員組織消費(fèi)者與商家當(dāng)面調(diào)解，普及相關(guān)法律法規(guī)及《木家具通用技術(shù)條件》的規(guī)定，擺事實(shí)講道理，建議雙方從解決問題角度出發(fā)，互諒互讓。

在執(zhí)法人員耐心、細(xì)致地調(diào)解下，消費(fèi)者與商家最終就調(diào)解事宜達(dá)成共識(shí)并現(xiàn)場簽訂投訴調(diào)解書。商家對(duì)所涉定制產(chǎn)品家具進(jìn)行維修后重新安裝，免費(fèi)加裝拉手15個(gè)，并向消費(fèi)者補(bǔ)償損失8000元。雙方對(duì)投訴事件的處理結(jié)果表示滿意。

從受理到組織雙方達(dá)成調(diào)解，執(zhí)法人員堅(jiān)持接訴即辦的原則，用心用情為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在處理消費(fèi)者投訴工作中的一個(gè)縮影。今后，該局將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，秉承“快速處置、依法調(diào)解、嚴(yán)厲查處”的工作原則，切實(shí)幫助解決事關(guān)群眾切身利益的問題，努力營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（責(zé)編：李華 向姝 審核：黨艷秋）