商家所稱的“特價商品，不退不換。”屬于格式條款，且排除或限制了消費者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

并且，若商家明知特價商品存在質(zhì)量問題，但仍向消費者進行銷售，商家行為則構(gòu)成欺詐，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，要求商家承擔(dān)價款或服務(wù)費三倍的懲罰性賠償。

定金是一種法定的債權(quán)擔(dān)保方式，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。

所以付了定金，即使后悔也不能退了，而訂金則視作預(yù)付款，不論哪一方違約，訂金收受方都要退還訂金。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權(quán)利，即使是附贈品，也是商家用于銷售的產(chǎn)品，亦應(yīng)當具備合格的品質(zhì)，商家不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品。

因此，對于商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

根據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，本規(guī)定所稱價格欺詐，是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。第二十條  網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得實施下列行為：

（一）在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標示的價格；

（二）公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致；

（三）其他虛假的或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行虛假的或者使人誤解的價格標示。

第二十二條  經(jīng)營者違反本規(guī)定有關(guān)明碼標價規(guī)定的，由縣級以上市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》有關(guān)規(guī)定進行處罰。

網(wǎng)購時，一定要保留快遞物品的發(fā)票、訂單截圖、證明快遞物品價值的視頻、圖像等證據(jù)，以便后期維權(quán)。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

過于貴重的物品，郵寄時一定要選擇保價服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。而有保價服務(wù)的物品，快遞公司則需按照保價金額進行賠償。

以交易訂單故障或商品存在質(zhì)量問題需退款為由，要求添加微信的，一定要謹慎，更不能提供賬號、密碼、驗證碼、手機銀行、第三方支付賬號。接到快遞公司人員電話或短信，及時確認快遞是否真的丟件或損害，聯(lián)系官方客服協(xié)商，不下載不明軟件、不訪問不明鏈接。

網(wǎng)購糾紛