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市市場監(jiān)督管理局:“零見面”調(diào)解糾紛 12315打造放心消費環(huán)境
發(fā)布日期:2022-11-09 來源:市市場監(jiān)督管理局 編輯:宜都融媒體

宜都融媒訊(通訊員 楊浩)11月5日,市市場監(jiān)督管理局12315平臺接到一起消費者投訴:2020年5月,消費者向某商家訂購了一批家裝玻璃,價值4.398萬元,當時雙方約定了玻璃尺寸,但安裝結(jié)束后,消費者發(fā)現(xiàn)玻璃上的標簽標示未達到雙方約定的尺寸,當場提出異議,經(jīng)過協(xié)商,商家答應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量,并承諾對玻璃質(zhì)保三年。2022年8月11日,該消費者發(fā)現(xiàn)其中一塊玻璃自爆,價值3000元左右,遂打電話讓商家上門進行質(zhì)保,結(jié)果商家一直推諉,無奈之下,消費者于11月5日投訴至12315平臺。

市市場監(jiān)督管理局受理該投訴后,于11月8日組織雙方當面調(diào)解,但消費者因疫情無法到場,為保障消費者合法權(quán)益,執(zhí)法人員當即決定用電話連線的方式組織該場調(diào)解,依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的相關(guān)規(guī)定,對商家進行了法律法規(guī)的宣傳教育。

經(jīng)調(diào)解,商家認識到自己經(jīng)營行為的不妥,并保證給消費者無償維修好,嚴格按質(zhì)保承諾給消費者服務(wù)。

(責編:劉娟 審核:黃金波)

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