宜都融媒訊（通訊員 吳桐）“你好，我新買(mǎi)一套住房需要繳納契稅后辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，但是資料沒(méi)帶齊，還有別的辦法嗎？”近日，宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局值班長(zhǎng)江李楊接到納稅人趙先生的訴求。

了解情況后，江李楊迅速啟動(dòng)增量房網(wǎng)辦流程，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“不動(dòng)產(chǎn)e登記”完成購(gòu)房信息采集，而后輔導(dǎo)趙先生登錄“鄂稅辦”APP順利完成繳稅和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理，成功解決了趙先生的燃眉之急。

“我今天特意請(qǐng)假過(guò)來(lái)，本來(lái)以為辦不好了，沒(méi)想到你們現(xiàn)在不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)辦那么方便，值班長(zhǎng)還給我講了契稅繳納的相關(guān)政策，真的是太感謝了?！壁w先生說(shuō)。

類(lèi)似的場(chǎng)景常常發(fā)生在宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，值班長(zhǎng)早已成為分局納稅服務(wù)的“兜底人”。

“我辦理個(gè)稅匯算清繳的時(shí)候，沒(méi)有申報(bào)專項(xiàng)附加扣除，導(dǎo)致補(bǔ)繳了2560元稅款，可怎么辦？”李先生著急地詢問(wèn)。

值班長(zhǎng)見(jiàn)狀，立馬上前安撫李先生情緒，并安排專人輔導(dǎo)其進(jìn)行更正申報(bào)，同時(shí)，聯(lián)系分局跟蹤辦理進(jìn)度，最終幫助李先生成功退稅。

個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳涉及千家萬(wàn)戶。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種涉稅爭(zhēng)議處理，保障來(lái)廳人員能夠準(zhǔn)確高效辦理涉稅業(yè)務(wù)，值班長(zhǎng)聯(lián)合黨員突擊隊(duì)內(nèi)控小組，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，梳理形成覆蓋發(fā)票代開(kāi)、現(xiàn)金征繳、退（抵）稅費(fèi)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)清單，設(shè)置“0123”調(diào)解機(jī)制（0距離、1口答、2點(diǎn)調(diào)、3個(gè)幫），把防范和化解各種重大風(fēng)險(xiǎn)擺在突出位置，下好先手棋、打好主動(dòng)仗，成功化解處理爭(zhēng)議32筆。

“辦稅廳現(xiàn)在的服務(wù)越來(lái)越好了，為你們?nèi)诵曰墓ぷ靼才藕唾N心的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”納稅人龔先生到大廳辦理開(kāi)票業(yè)務(wù)，值班長(zhǎng)考慮到龔先生左腿殘疾，行動(dòng)不便，業(yè)務(wù)辦理完成后，派專人和司機(jī)替他將發(fā)票送往購(gòu)買(mǎi)方公司，并妥善將其護(hù)送回家。

“龔先生的事情讓我感受頗深，我想這正是我們著力推進(jìn)‘楓橋式’辦稅廳建設(shè)的初衷，設(shè)身處地為納稅人繳費(fèi)人考慮，讓他們真正感受到進(jìn)門(mén)有人‘迎’、辦稅有人‘帶’、詢問(wèn)有人‘答’的溫馨服務(wù)，真真正正實(shí)現(xiàn)把問(wèn)題解決在萌芽、化解在基層?！敝蛋嚅L(zhǎng)楊艷蕾說(shuō)。

據(jù)了解，宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“值班長(zhǎng)服務(wù)”始于2023年3月1日，該分局創(chuàng)新推行“今天我當(dāng)值”支部工作法，目的是搭建青年干部培養(yǎng)平臺(tái)，激勵(lì)青年干部崗位建功，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。截至目前，該分局干部在值班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，主動(dòng)作為，通過(guò)“進(jìn)門(mén)分流、全程響應(yīng)、各點(diǎn)開(kāi)花、專崗兜底”，實(shí)現(xiàn)日均辦結(jié)“快辦”事項(xiàng)50多個(gè)，“急難”業(yè)務(wù)30多件，“不打烊服務(wù)”140多次，“延時(shí)服務(wù)”300多小時(shí)，“承諾服務(wù)” 200多次，三名干部先后到稅務(wù)總局、省稅務(wù)局參與稅制改革重大項(xiàng)目和專項(xiàng)工作。

下一步，宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)將“今天我當(dāng)值”工作法和“楓橋式”辦稅廳建設(shè)有機(jī)結(jié)合，激活青年干部干事創(chuàng)業(yè)“一池春水”，擦亮第一稅務(wù)分局納稅服務(wù)“青”字招牌，著力推進(jìn)辦實(shí)事解民憂，把納稅人繳費(fèi)人的操心事、煩心事辦成放心事、暖心事。

（責(zé)編：向姝 劉娟 審核：黨艷秋）