——宜都市供水有限公司堅持“用戶至上”營造良好營商環(huán)境紀實

工作人員正在帶水搶修作業(yè)

“真沒想到，不知不覺中公司就通水了，更沒想到，這么好的服務(wù)既不要資料又不收費，真是省時省力省心又省錢！我要為宜都市供水有限公司的服務(wù)點個贊！”宜昌恒達利再生資源有限公司負責(zé)人對獲得用水“無感開戶、無感通水”連連稱贊。

近年來，宜都市供水有限公司始終堅持把“水為民生”的初心凝聚到實現(xiàn)新時代新征程的使命任務(wù)上，積極踐行以“最優(yōu)管理”為驅(qū)動，以“最優(yōu)水質(zhì)”和“最優(yōu)服務(wù)”為抓手，最終實現(xiàn)用戶“最優(yōu)體驗”的新時期目標，全面發(fā)力，打造“從源頭到龍頭最優(yōu)供水企業(yè)”，努力提升用戶便利度、滿意度和獲得感，持之以恒優(yōu)化營商環(huán)境，為宜都市全面優(yōu)化營商環(huán)境、譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出了宜都供水人應(yīng)有的貢獻。今年3月15日，宜都市供水有限公司再次被授予“十佳誠信單位”。

堅持黨建引領(lǐng) 黨員先鋒領(lǐng)銜綻光芒

2023年7月26日上午，宜都市供水有限公司陸城營業(yè)所對尾筆二巷的老舊供水主管進行升級改造。在改造過程中，因原主管分支閘閥年久失修無法關(guān)閉，導(dǎo)致原管道無法拆除而影響施工進度。眼看中午12點用戶用水高峰到來，關(guān)閉主管道閘閥將造成城區(qū)大面積停水。為了不影響市民正常用水，陸城營業(yè)所負責(zé)人陳輝國決定帶水施工，二話不說帶著幾名工作人員縱身跳進一米多深裝滿泥水的作業(yè)坑內(nèi)，憑經(jīng)驗摸索著找到破損的閥門，快速拆除，更換新配件，僅用半小時就完成了新舊管線更換的銜接。“為確保用戶用水不受影響，帶水作業(yè)對供水搶修來說已成常態(tài)化，作為‘磁鐵支部’的一名黨員，這也是我們服務(wù)用戶時應(yīng)該做的?！迸郎峡拥年愝x國松了一口氣，笑著說：“只要不影響居民用水，再苦再累也值得。”

宜都市供水有限公司充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建引領(lǐng)作用，實現(xiàn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，全面提升黨建工作水平，不斷提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮“磁鐵支部”磁力效應(yīng)，強化黨員先鋒模范作用，切實讓“黨旗飄起來、黨員站出來、陣地亮起來、作用強起來”，全力打造“清泉暖流潤城鄉(xiāng)”黨建品牌，為保障供水安全提供了堅強的政治思想和組織保障。

優(yōu)化服務(wù)舉措 營商環(huán)境提檔展新顏

2023年，公司在獲得用水“1日辦結(jié)、1個環(huán)節(jié)、0資料”“110服務(wù)”基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)升級、流程再造、數(shù)據(jù)賦能，進一步打造出“0環(huán)節(jié)、0天數(shù)、0資料、0費用”的“0000”獲得用水升級版。公司通過部門聯(lián)動獲取用戶開辦信息后，立即安排客戶經(jīng)理第一時間開展前置服務(wù)，主動到項目現(xiàn)場進行踏勘，一氣呵成完成方案設(shè)計、行政審批、建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝、管道沖洗消毒、掛表通水、建賬立戶等前置工作，為企業(yè)提供舒心、暖心、省心、貼心服務(wù)，讓企業(yè)盡享“無感開戶、無感通水”“心有所想、事就成了”的超好體驗。全年共為24家工商用戶實現(xiàn)了“秒通水”“0耗時”，廣受企業(yè)用戶一致好評。

同時還持續(xù)推進客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)制，定期對企業(yè)上門回訪，了解企業(yè)用水情況，為企業(yè)排憂解難，做到“有問必答、有疑必解、有需必應(yīng)、有難必幫、有事必到”，推行合同免簽等便民服務(wù)舉措，讓用戶充分體驗到了“有溫度”的“托管式”服務(wù)。2023年第三方機構(gòu)對50家市場主體獲得用水滿意度進行了測評，供水公司業(yè)務(wù)工作滿意度、用水質(zhì)量滿意度、服務(wù)體驗滿意度、繳費便利滿意度均為100%。

工作人員在凌晨對供水管網(wǎng)進行巡查探漏

加碼科技創(chuàng)新 智慧水務(wù)引領(lǐng)啟新程

“感謝你們的及時發(fā)現(xiàn)、反復(fù)的用水預(yù)警提醒、熱情周到的服務(wù)，解決了我家漏水的問題，同時，也避免了我家更大的損失和浪費，真的非常感謝你們。”2023年5月6日，碧桂園小區(qū)業(yè)主田女士將一面印有“盡心盡責(zé)情系用戶，熱心服務(wù)暖至人心”的錦旗送到了宜都市供水有限公司。

事情是這樣的，在此一周前，供水公司工作人員通過智慧水務(wù)抄表平臺用水預(yù)警服務(wù)功能發(fā)現(xiàn)家住碧桂園御瀾灣業(yè)主田女士家近段時間用水量異常，每日用水量突增近50噸，于是平臺管理人員第一時間打電話、發(fā)送水量異常短信，提醒業(yè)主檢查家中用水器具是否正常。由于水壓降壓不明顯，該提醒未能引起業(yè)主重視。智慧水務(wù)平臺管理人員持續(xù)跟蹤關(guān)注，該業(yè)主用水量還在不斷地“激增”。根據(jù)經(jīng)驗，工作人員判定其業(yè)主家用水量存在一定問題。公司迅速安排陸城營業(yè)所“水管家”上門核查。經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)測探查，確定為業(yè)主家中地下進水管道出現(xiàn)漏點。通過“水管家”多次上門提醒并積極配合業(yè)主對管道進行修復(fù)，解決了漏水問題。

田女士家漏水問題的解決，既體現(xiàn)了工作人員的認真負責(zé)，更得益于公司近年來全力打造的智慧水務(wù)平臺。

近年來，公司堅持科技賦能，創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化宜都供水智慧管理平臺，強力推進GIS管網(wǎng)系統(tǒng)、水廠自動化系統(tǒng)、熱線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造了以供水管網(wǎng)壓力檢測系統(tǒng)、GIS管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水廠自動化集成及二次供水集成管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能水表管理系統(tǒng)為主的五大智慧板塊和以營業(yè)收費、熱線服務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)管理、物資管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)互為補充的供水智能化管理體系，實現(xiàn)了信息遠程傳輸、用戶接收信息全覆蓋、自主抄表、水壓在線監(jiān)測、用戶水量分析和自動預(yù)警提醒，供水管理智能化、科技化、數(shù)字化。自用水異常預(yù)警功能開通以來，共計為田女士等6家用戶挽回1萬余元經(jīng)濟損失。同時，公司不斷完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能，增加水表網(wǎng)上自助過戶、用戶投訴功能。新開發(fā)宜都供水“微信小程序、支付寶小程序”終端，增加網(wǎng)上用水申請渠道2個，用水繳費、居民報裝、自助過戶、信息變更、報漏報修等30多項用水業(yè)務(wù)實現(xiàn)“云辦理”，一機在手，辦事無憂。自2023年6月上線以來，已辦理用水報裝70余戶，自助繳費預(yù)存269人次，自助過戶60次。

“清泉”志愿者正在為用戶送水

秉承初心使命 惠民惠企責(zé)任顯擔當

宜都市供水有限公司認真踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，走到人民群眾身邊，走進用水企業(yè)中間，開展走訪調(diào)查，征集意見建議，圍繞“加快推進老舊管網(wǎng)改造，確保人民群眾用水無憂”課題，組建調(diào)研專班，全面深入開展調(diào)研，努力做到進得去用戶的門，和用戶說得上話，和用戶建立起感情，解決用戶供水方面急難愁盼問題。

2023年3月，為解決清江潤園小區(qū)水壓小、交納水費不方便等問題，公司啟動清江潤園“一戶一表”改造工程。改造前，工程技術(shù)人員多次到小區(qū)實地踏勘、了解情況。施工期間，為了減少施工對居民出入帶來的不便，施工人員避開出行高峰，利用夜晚時間尋井找管，加班加點用最短的時間改造安裝管道1824米，完成了1018戶的改造任務(wù)，結(jié)束了小區(qū)10多年的總表管理模式，實現(xiàn)了終端供水。清江潤園戶表改造既解決了居民用水水壓小、交納水費不方便、收繳水費難等問題，更為供水管網(wǎng)設(shè)施安全運行提供了保障。

工作人員正在為化工園區(qū)入駐企業(yè)安裝供水管道

為切實優(yōu)化企業(yè)用水營商環(huán)境，宜都市供水有限公司采取多種措施加大對企業(yè)供水優(yōu)惠。為用戶自建管網(wǎng)提供檢漏服務(wù)，公司嚴守“線外零投資、線內(nèi)強服務(wù)”底線，2023年共計為23家工商用戶提供報裝服務(wù)并免收工程接入費。

奮進新征程，建功新時代。宜都市供水有限公司負責(zé)人表示，公司將持續(xù)在獲得用水“0000”服務(wù)基礎(chǔ)上，圍繞便民利民不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行用戶水量異常預(yù)警服務(wù)改革，加大智慧水務(wù)建設(shè)力度，完善智慧管理要素，加快城西水廠建設(shè)，持續(xù)推進老舊管網(wǎng)改造，進一步提升城市供水保障能力，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，為加快建設(shè)共富共美現(xiàn)代化新宜都作出更大的貢獻。（通訊員 杜榮會 賀纓嵐）

圖片由宜都市供水有限公司提供