宜都融媒訊（通訊員 楊亞慶）宜都市在建設(shè)營(yíng)運(yùn)12345與110熱線中，把“雙向奔赴”作為重要抓手，既厘清了各自職責(zé)，提高效率，又達(dá)到相互促進(jìn)，提高了群眾滿意度。

為廣泛宣傳12345與110工作職責(zé)，受理范圍等，引導(dǎo)企業(yè)、群眾正確使用12345與110這兩條與民生高度相關(guān)的服務(wù)熱線，宜都110與12345共同協(xié)作，以詼諧短片的形式，通過(guò)平安宜都公眾號(hào)發(fā)布“12345有事找政府，公安110為民保安寧”專題宣傳片。

在面對(duì)用工糾紛、盜竊、夜間施工噪音、拖欠工資等熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)、群眾如何根據(jù)訴求的不同性質(zhì)，正確找到維權(quán)之道，在這4分26秒的短片中，廣大群眾能到找到答案，并充分了解和感受12345與110的不同用途和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

7月12日上午，一熱心群眾通過(guò)撥打110反映碧桂園紅綠燈附近有一處路面有大坑，可能存在安全隱患問(wèn)題。根據(jù)12345與110的職責(zé)分工，110接警人員迅速通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)接”方式轉(zhuǎn)到12345熱線，熱線工作人員在接到群眾訴求后，按照熱線辦理流程，轉(zhuǎn)派至住建局辦理。當(dāng)天下午，住建局工作人員就與市民取得聯(lián)系并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)制定了維修施工方案，于7月14日開始動(dòng)工，在短短的兩天內(nèi)完成了該路段路面基礎(chǔ)施工及瀝青路面鋪設(shè)工作。后在熱線工作人員對(duì)市民進(jìn)行回訪的時(shí)候，市民表示對(duì)部門的辦理表示非常滿意，同時(shí)夸贊12345與110聯(lián)動(dòng)對(duì)接的方式讓民意訴求皆有著落。

自12345與110實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)對(duì)接以來(lái)，宜都市局110接線平臺(tái)轉(zhuǎn)12345平臺(tái)105件，及時(shí)分流非警務(wù)105件，分流率100%，回流率為零，有效節(jié)約了警務(wù)資源。12345平臺(tái)轉(zhuǎn)110警情19件，辦結(jié)19件，辦結(jié)率100%。2023年群眾滿意度達(dá)100%。

（責(zé)編：李華 向姝  審核：黨艷秋）