宜都融媒訊（通訊員 梁柔雪）人無(wú)信不立。口頭承諾同樣具有法律效力，當(dāng)事雙方都有履行義務(wù)。但是口頭承諾具有不穩(wěn)定性，容易讓自己的權(quán)益受到損害。最近，市民劉女士就遇到了這樣一件因口頭承諾帶來(lái)的糟心事兒……

12月20日，宜都市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴：市民劉女士于12月13日在本市某家居店訂購(gòu)家具，并交納一萬(wàn)元定金，與商家約定半月后送貨，并口頭承諾驗(yàn)貨后付清尾款。結(jié)果商家中途反悔，要求先補(bǔ)齊尾款再發(fā)貨，或者退還定金終止交易，劉女士認(rèn)為不合理，遂投訴至12315和12345平臺(tái)，要求商家按照約定價(jià)格及時(shí)間送貨。

宜都市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，及時(shí)和雙方聯(lián)系溝通。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，劉女士與商家之間糾紛是因互相缺乏信任導(dǎo)致，劉女士擔(dān)心直接付清款項(xiàng)后家具達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，而商家表示因支付尾款為口頭承諾，存在消費(fèi)者拒付的風(fēng)險(xiǎn)。

宜都市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員指出，口頭承諾和票據(jù)都屬于協(xié)議的一部分，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十六條：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金； 收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

因此，如果劉女士不購(gòu)買，將承擔(dān)定金無(wú)法返還的風(fēng)險(xiǎn)，如果商家不履行原先的協(xié)議，將雙倍返還定金。最終，經(jīng)過(guò)法律宣傳，相互溝通交流，劉女士與商家達(dá)成和解并補(bǔ)充簽訂貨到付款協(xié)議書(shū)，承諾在驗(yàn)貨后交付剩余款項(xiàng)。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒(méi)有履行時(shí)，如雙方對(duì)訂金沒(méi)有特別的約定，那么，訂金應(yīng)當(dāng)返還。消費(fèi)者在簽訂合同或開(kāi)具收據(jù)時(shí)，要注意分清，避免遭受損失。當(dāng)遇到“定金一律不能退”之類的條款，消費(fèi)者可主張自己的權(quán)利，及時(shí)維權(quán)。

（責(zé)編：李華 向姝  審核：黨艷秋）